Livraison et retours
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), voici notre politique de retour et d’échange :
Conditions de retour
1. Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
2. État des produits : Les articles retournés doivent être :
Non utilisés,
Non lavés,
En parfait état,
Accompagnés de leur emballage d’origine et de tous les accessoires éventuels.
3. Produits personnalisés : Les articles personnalisés (avec un prénom, une broderie, etc.) ne sont pas éligibles aux retours ou échanges, sauf en cas de défaut de fabrication.
Procédure de retour
1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à lejoliatelier@gmail.com en précisant votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s), et le motif de retour ou d’échange.
2. Validation : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer le colis.
3. Frais de retour :
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article présente un défaut ou si nous avons commis une erreur dans votre commande.
Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition suivi pour éviter tout problème de perte ou de retard.
Échanges
Si vous souhaitez un échange, nous traiterons votre demande dès réception et vérification du produit retourné. L’envoi du nouvel article dépendra des stocks disponibles.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut.
Articles défectueux ou endommagés
Si un produit est arrivé défectueux ou endommagé, merci de nous contacter immédiatement avec des photos à l’appui. Nous trouverons une solution rapide (remplacement, réparation ou remboursement).
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous écrire à lejoliatelier@gmail.com.
Nos doudous sont confectionnés avec soin en France et expédiés rapidement pour rejoindre leur nouvelle maison. Nous proposons plusieurs options de livraison adaptées à vos besoins. Les commandes sont préparées sous 8 à 10 jours ouvrés et livrées via le transporteur de votre choix.Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre chaque étape de l'arrivée de votre doudou !